新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 最近一段时间，家住蚌埠市中梁壹号院的业主周女士十分苦恼，自己于2020年10月刚刚开始入住的新房，竟然被下水管道返水浸泡两次，物业公司则宣称是楼上业主造成的，他们已经尽责，而且也不能保证没有第三次的发生，周女士为此忧心忡忡。
堵塞的小衣服被掏出
现场 下水管道反水新房变“污水房”
5月10日上午，周女士告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，其2018年10月购买的中梁壹号院的一处二层（共18层）的住宅，2019年12月底新房交付，2020年10月装修完毕后入住。可没有想到， 2020年11月22日晚，下班回家的她发现，从卫生间里地漏和马桶里都在持续往外反水，打开家门时，污水已经蔓延到了客厅，已经装修好的地板上覆盖的地毯和新购置的沙发底部都浸泡在污水里。
当时，周女士立即向物业紧急求助，可物业人员却表明楼层主管道污水属于住户问题不属于物业责任，无奈的她连夜寻找疏通人员进行疏通。疏通结果发现是主管道最末端被堵塞，现场从堵塞的管道里清出了很多泥沙，此后，周女士承担了该次疏通费用550元。事后，小区物业管理人员曾向周女士保证，每月会定期对污水管道进行维修检查，同时，物业也与楼上部分住户协商给予她140元作为补偿。
然而让周女士震惊的是，时隔半年不到，5月1日当晚，周女士回到家时发现客厅再次被污水浸泡。这次，她当晚怎么都无法联系到物业人员，在拨打了12345市长热线后，才来了一名物业人员到达现场，但只是用手机拍照随即离开。无奈的周女士，只能自费找疏通人员进行了紧急疏通，在此过程中，疏通工人还掏出了一件小衣服，第二次的疏通费用是400元。
事发时状态
探访 管道反水遗留痕迹依旧明显
5月10日中午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到周女士所在楼层负一层，发现主管道所在的白色墙壁上，黄色的污水喷射形状依旧明显，在周女士给记者出示的当晚手机录像视频里，可以看到，家里卫生间内反水和客厅被淹时，到处是污水及厕所粪便，甚至再往厨房、卧室等区域蔓延。周女士表示，既然问题是出在住户以外管道，是否应由物业负责疏通及维修，在无法确认责任主体时，是否应主动或配合业主疏通，周女士对一级物业的定义和24小时管家提出了质疑。
采访中，周女士向记者表示，这次五一假期幸好没有安排出行的计划，如果没有及时发现，不知道会淹成什么样。同时在两次疏通管道的过程中，物业也根本没有配合停止楼上用户的用水行为，加剧了疏通困难和损失，对于这一点，希望物业可以给出解决方法。
漏点喷射处仍清晰可见
物业 理解该现象但无法保证不再发生
在中梁壹号院北院小区，记者了解到，中梁壹号院小区物业为“中梁现代服务”。该物业经理张茂龙表示，二楼下水管道反水属于大多数住宅用户都可能会遇到的情况，其原因或许是工程施工建筑材料遗留在管道内又或为楼上住户装修时产生的泥沙等造成水管堵塞，无法分析出具体原因也就没法彻底解决。所以对于周女士家两次被淹，物业也无法保证下次不再发生。”
张茂龙称，高层住宅的下水管道反水和高空抛物一样，在责任认定中，如果寻找到堵塞物的来源，应由该责任住户承担，如果寻找不到堵塞物来源，将可由二楼以上住户共同承担。张茂龙还解释说，“存在即合理”，物业能做的就是加强对楼上业主的宣传工作，当再次发生反水状况时紧急通知楼上住户，减少用水行为并且安排工程师傅上门维修，对水管定期维修排查，对于周女士的情况，他将进行上报考虑是否承担其支付的疏通费用。
对于张茂龙的解释，周女士表示无法接受。她认为，自己家里第二次被淹，与物业公司的不尽责有直接联系，而物业明确表示无法保证这一事件不再发生，这实在让她无法接受。
闫鑫广 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者
编辑：彭玲
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